免費學習和資源
顧客服務
客戶服務專業人員是支援的第一線。他們回答客戶問題，提供有用的資訊，並回復投訴。他們還確保客戶對他們的體驗感到滿意，無論是親自還是通過電話、電子郵件、即時聊天或社交媒體。
客戶服務角色需求旺盛
成長
當今科技行業需要傳統大學學位的高薪工作越來越多，需求旺盛的領域之一是技術客戶服務和支援。
趨勢
77% 的客戶表示，他們更忠於提供一流服務的企業。客戶想要速度和便利性，但他們也在尋求同情和對所關心的核心問題的承諾。
開始為客戶服務角色構建核心技能
與客戶建立融洽關係
演示主動傾聽和客戶服務導向
表現出清晰的口頭和書面溝通
收集資訊以排除故障和解決問題
獲得並展示證書以提升您的工作前景
完成所需的學習后，即可獲得這些由IBM頒發的免費數字憑證。數字證書是向潛在僱主展示您的知識和技能的簡單方法。您可以在簡歷和社交媒體上分享數位憑據，然後繼續深入的課程以提高您的技能。
