以同理心溝通複雜性，贏得客戶信任
IT 專業人員是客戶與公司之間最重要的接觸點。他們是專業的聯繫人，能夠翻譯複雜的技術資訊，同時擷取回饋、解決問題，並充任富有同理心的客戶權益維護者。
建立 IT 職務的核心技能
本課程將帶您了解在 IT 業務中擔任有價值職務所需的核心技能。除其他事項外，您將學習如何：
提供、安裝和配置硬體、軟體和系統
維護裝置和電腦網路
調查並解決技術和系統問題
支援終端使用者解決問題和請求
贏得經過驗證的認證
數位憑證是經過驗證的專業知識證明。一旦您從 IBM 獲得證書，您就可以在您的 LinkedIn 頁面或履歷上分享這些證書。潛在雇主會檢閱您的證書，以驗證您在關鍵技能領域的能力。
課程旅程
1.意識
學習 IT 的基本知識
2.理解能力
深入領域，展現您的新技能
3.應用*
透過專案式學習，瞭解如何在工作中應用您的新技能
*應用程式課程僅提供給與 IBM SkillsBuild 合作夥伴組織內特定計畫相關的使用者。