למידה ומשאבים חינם
שירות לקוחות
אנשי שירות לקוחות הם קו החזית של התמיכה. הם עונים על שאלות של לקוחות, מספקים מידע מועיל ומגיבים לתלונות. הם גם מוודאים שהלקוחות מרוצים מהחוויה שלהם בין אם זה פנים אל פנים או בטלפון, בדוא"ל, בצ'אט חי או במדיה חברתית.
תפקידי שירות לקוחות מבוקשים
גדילה
יש מספר גדל והולך של משרות בשכר גבוה בתעשיית הטכנולוגיה של ימינו שאינן דורשות תואר אקדמי מסורתי, ואחד התחומים החמים ביותר עם ביקוש גבוה הוא בשירות לקוחות ותמיכה טכנולוגיים.
מגמות
77% מהלקוחות אומרים שהם נאמנים יותר לעסקים המציעים שירות מעולה. הלקוחות רוצים מהירות ונוחות, אבל הם גם מחפשים אמפתיה ומחויבות לנושאי הליבה שחשובים להם.
התחל לבנות כישורי ליבה עבור תפקיד שירות לקוחות
בניית יחסי קרבה עם לקוחות
הדגמת הקשבה פעילה וכיוון שירות לקוחות
הדגמת תקשורת מילולית וכתובה ברורה
איסוף מידע כדי לפתור בעיות ולפתור אותן
הרוויח והצג אישורים כדי לשפר את סיכויי העבודה שלך
קבל אישורים דיגיטליים אלה ללא תשלום, שהונפקו על-ידי יבמ, כאשר תשלים את הלמידה הנדרשת. אישורים דיגיטליים הם דרך קלה להפגין את הידע והכישורים שלך למעסיקים פוטנציאליים. אתה יכול לשתף אישורים דיגיטליים בקורות החיים שלך ובמדיה החברתית, ולאחר מכן לעבור לקורסים מעמיקים כדי להגדיל את הכישורים שלך.
מסע הקורס
מעורבות לקוחות
שוקל עבודה בשירות לקוחות?
הירשם לקבלת IBM SkillsBuild היום ולקבל את הלמידה והמשאבים הדרושים לך כדי לעזור לך להתכונן לעבודה בטכנולוגיה, הכל בחינם.