以同理心沟通复杂性--赢得客户信任
IT 专业人员是客户与公司最重要的接触点。他们是专业的连接者，能够翻译复杂的技术信息，同时捕捉反馈、解决问题，并充当富有同情心的客户代言人。
掌握信息技术岗位的核心技能
本课程将向您传授从事 IT 行业所需的核心技能。除其他事项外，您还将学习如何
提供、安装和配置硬件、软件和系统
维护设备和计算机网络
调查并解决技术和系统问题
支持最终用户解决问题和请求
获得经过验证的证书
数字证书是经过验证的主题专业知识证明。从 IBM 获得证书后，您可以在您的 LinkedIn 页面或简历上共享这些证书。潜在雇主会查看您的证书，以验证您在关键技能领域的能力。
课程之旅
1.认识
了解 IT 基础知识
2.理解能力
深入实地，展示新技能
3.应用*
通过基于项目的学习，了解如何在工作中应用新技能
*应用课程仅提供给与 IBM SkillsBuild 合作伙伴组织内的某些计划相关的用户。