免费学习和资源

客户服务

客户服务专业人员是第一线的支持人员。他们回答客户的问题，提供有用的信息，并对投诉做出回应。他们还确保客户对自己的体验感到满意，无论是亲身体验还是通过电话、电子邮件、即时聊天或社交媒体。

一目了然

在今天的科技行业中，有越来越多的高薪工作不需要传统的大学学位，而需求量大的最热门领域之一是科技客户服务和支持。

77%的客户说他们对提供一流服务的企业更加忠诚。客户需要速度和便利，但他们也在寻求共鸣和对他们关心的核心问题的承诺。

与客户建立融洽的关系

表现出积极的倾听和客户服务的态度

表现出清晰的口头和书面交流

收集信息以排除故障和解决问题

当您完成所需的学习时，可获得这些免费的、由IBM颁发的数字证书。数字证书是向潜在雇主展示您的知识和技能的一种简单方法。您可以在您的简历和社交媒体上分享数字证书，然后继续进行深入的课程学习以增长您的技能。

课程和奖章

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