客戶體驗是航空公司的關鍵競爭優勢，並且越來越依賴於數字管道。美國航空如何滿足客戶對即時資訊和服務的需求？
加速開發：向微服務的遷移
在大局轉型合同的談判中，美國航空公司要求IBM幫助解決一項緊急需求，這也將作為IBM提議的工作方式的證明。該航空公司希望為客戶提供更好的自助服務功能，以防因重大天氣事件中斷運營而被迫重新預訂。
雖然美國航空的演算法通常會為乘客重新預訂下一個最佳航班，但如果客戶想討論其他選擇，他們必須致電預訂台或訪問機場代理。美國航空希望客戶能夠通過網站、移動應用程式或自助服務亭看到其他可能性並更新他們的航班選擇。
隨著繁忙的夏季臨近，公司總裁要求美國航空在短短幾個月內推出一款面向客戶的新動態重新預訂應用程式——這是傳統方法無法實現的挑戰，至少需要兩倍的時間。
美國航空向IBM尋求説明，IBM急於證明自己的資質，於是挺身而出迎接挑戰。IBM 轉型的核心是IBM Garage Method，這是一種涵蓋技術、人員、流程和組織的整體方法。作為 Dynamic Rebooking 專案的第一步，IBM 和美國航空公司的開發人員會面並迅速構建了 200 多個使用者故事，以指導新應用程式的開發。
接下來，團隊確定了他們的第一個 MVP（最小可行產品——滿足業務需求的最簡單的應用程式）並開始編碼。微服務、結對程式設計和測試驅動開發的使用實現了高度並行化的方法，從而加速了新雲原生代碼的創建。
微服務允許將每個業務功能分解為簡單、可重用的功能，這些功能可以根據任何連接平臺的需要進行多次組合和調用。
僅僅四個半月後，Dynamic Rebooking 應用程式在八個機場投入生產，並穩步推廣到更多機場，同時在後台繼續進行測試、開發和更新。
超大規模 – 雲優勢
當颶風艾爾瑪來襲時，在IBM Cloud Foundry 平臺上託管帶來了進一步的回報。該公司在一夜之間決定將該應用程式部署到美國的所有機場。
美國航空公司客戶技術董事總經理 Patrick Morin 評論道：「我們對 IBM Cloud 的期望之一是，在全球推出應用程式時，超大規模應該可以緩解對基礎架構的擔憂。當颶風來襲時，我們對其進行了測試，我們的信心被證明是有根據的：該應用程式完美運行，我們已經將其推廣到所有 300 多個機場，沒有任何問題。
轉型的關鍵
雖然有一些雲解決方案將適用於各個行業，但許多雲應用程式將特定於特定行業。成功的雲應用程式的開發需要由瞭解目標組織的戰略目標及其運營的競爭環境的專家指導。當對行業的理解與技術能力相結合時，真正的轉型總是會發生。
