ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਅਮਰੀਕੀ ਤੁਰੰਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਭੁੱਖ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਤੇਜ਼ ਵਿਕਾਸ: ਮਾਈਕਰੋ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਵੱਲ ਜਾਣਾ
ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਆਈਬੀਐਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਲਈ ਮਦਦ ਮੰਗੀ - ਜੋ ਆਈਬੀਐਮ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਤਰੀਕੇ ਲਈ ਸਬੂਤ-ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰੇਗੀ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਸਮਰੱਥਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਮੌਸਮ ਦੀ ਇਕ ਵੱਡੀ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿਚ ਵਿਘਨ ਪੈਣ ਕਾਰਨ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਮਰੀਕੀ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਗਲੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਉਡਾਣ 'ਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਸੀ ਜਾਂ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਜਾਣਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ ਜੇ ਉਹ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ. ਅਮਰੀਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਅਤੇ ਵੈਬਸਾਈਟ, ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਜਾਂ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਉਡਾਣ ਦੀ ਚੋਣ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ।
ਗਰਮੀਆਂ ਦੇ ਰੁਝੇਵੇਂ ਭਰੇ ਮੌਸਮ ਦੇ ਨੇੜੇ ਆਉਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਨੇ ਅਮਰੀਕੀ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਹ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ-ਫੇਸਿੰਗ ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਐਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ - ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਜੋ ਵਿਰਾਸਤ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਦੁੱਗਣਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ।
ਅਮਰੀਕੀ ਨੇ ਮਦਦ ਲਈ ਆਈਬੀਐਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਆਈਬੀਐਮ ਨੇ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ। ਆਈਬੀਐਮ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਬਿੰਦੂ ਆਈਬੀਐਮ ਗੈਰੇਜ ਵਿਧੀ ਹੈ, ਜੋ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਲੋਕਾਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਵਿਧੀ ਹੈ। ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਕਦਮ ਵਜੋਂ, ਆਈਬੀਐਮ ਅਤੇ ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੇ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਐਪ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਮਾਰਗ ਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਲਈ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਹਾਣੀਆਂ ਦਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਿਰਮਾਣ ਕੀਤਾ।
ਅੱਗੇ, ਟੀਮਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਐਮਵੀਪੀ (ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਵਿਵਹਾਰਕ ਉਤਪਾਦ - ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਸੰਭਵ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ) ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਕੋਡ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ. ਮਾਈਕਰੋਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਪੇਅਰਡ ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮਿੰਗ, ਅਤੇ ਟੈਸਟ-ਡ੍ਰਾਈਵਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੇ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਮਾਨਤਰ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਇਆ ਜਿਸ ਨੇ ਨਵੇਂ ਕਲਾਉਡ-ਨੇਟਿਵ ਕੋਡ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ.
ਮਾਈਕਰੋਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਨੇ ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਧਾਰਣ, ਦੁਬਾਰਾ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੱਤੀ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜੁੜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੀ ਵਾਰ ਤਿਆਰ ਅਤੇ ਬੁਲਾਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਸਿਰਫ ਸਾਢੇ ਚਾਰ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਐਪ ਨੂੰ ਅੱਠ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਨ ਲਈ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਹੋਰ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਰੋਲ ਆਊਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜਦੋਂ ਕਿ ਪਿਛੋਕੜਵਿੱਚ ਟੈਸਟਿੰਗ, ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟਜਾਰੀ ਰਹੇ।
ਹਾਈਪਰਸਕੇਲਿੰਗ – ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ ਫਾਇਦਾ
ਆਈਬੀਐਮ ਕਲਾਉਡ ਫਾਊਂਡਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਹੋਸਟਿੰਗ ਨੇ ਤੂਫਾਨ ਇਰਮਾ ਦੇ ਆਉਣ 'ਤੇ ਹੋਰ ਲਾਭ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੇ ਰਾਤੋ ਰਾਤ ਐਪ ਨੂੰ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਸਾਰੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ।
ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੇ ਗਾਹਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਪੈਟ੍ਰਿਕ ਮੋਰਿਨ ਨੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ: "ਆਈਬੀਐਮ ਕਲਾਉਡ ਨਾਲ ਸਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਹਾਈਪਰ-ਸਕੇਲ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵ ਵਿਆਪੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰੋਲ ਆਊਟ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੂਫਾਨ ਆਇਆ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇਸ ਦੀ ਪਰਖ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਸਾਡਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਥਾਪਤ ਹੋਇਆ: ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੇ ਨਿਰਦੋਸ਼ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਸਾਰੇ 300 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.
ਟਰਾਂਸਫਾਰਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਕੁੰਜੀ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਕਲਾਉਡ ਹੱਲ ਹਨ ਜੋ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੋਣਗੇ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਲਾਉਡ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੋਣਗੇ. ਸਫਲ ਕਲਾਉਡ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਮਾਹਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਜੋ ਟੀਚਾ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਰਣਨੀਤਕ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਪ੍ਰਸੰਗ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਸੱਚੀ ਤਬਦੀਲੀ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਸਮਝ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
