Libreng pag-aaral at mga mapagkukunan
Serbisyo sa customer
Ang mga propesyonal sa serbisyo sa customer ay ang front line ng suporta. Sinasagot nila ang mga katanungan ng customer, nagbibigay ng kapaki pakinabang na impormasyon, at tumugon sa mga reklamo. Tinitiyak din nila na natutuwa ang mga customer sa kanilang karanasan maging ito man ay sa personal o sa pamamagitan ng telepono, email, live chat, o social media.
Ang mga tungkulin sa serbisyo sa customer ay in demand
Mayroong lumalaking bilang ng mga mahusay na nagbabayad ng trabaho sa industriya ngayon na hindi nangangailangan ng isang tradisyunal na kolehiyo degree, at isa sa mga hottest lugar na may mataas na demand ay sa tech customer serbisyo at suporta.
77% ng mga customer sabihin na sila ay mas tapat sa mga negosyo na nag-aalok ng top-notch serbisyo. Gusto ng mga kustomer na mabilis at kaginhawahan, ngunit naghahanap din sila ng pagdamay at katapatan sa mga pangunahing isyu na nagmamalasakit sila.
Simulan ang pagbuo ng mga pangunahing kasanayan para sa isang customer service role
Bumuo ng rapport sa mga customer
Ipakita ang aktibong pakikinig at isang customer service orientation
Ipakita ang malinaw na verbal at nakasulat na komunikasyon
Magtipon ng impormasyon para i-troubleshoot at lutasin ang mga problema