Bezplatné učení a zdroje

Zákaznický servis

Pracovníci zákaznického servisu jsou první linií podpory. Odpovídají na dotazy zákazníků, poskytují užitečné informace a reagují na stížnosti. Dbají také na to, aby byli zákazníci spokojeni se svými zkušenostmi, ať už osobně, nebo prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo sociálních médií.

V přehledu

Získejte dva základní certifikáty za méně než 12 hodin
Kurzy jsou k dispozici v angličtině, němčině, francouzštině a japonštině

Začněte se učit zdarma

Poptávka po pozicích v zákaznickém servisu

V dnešním technologickém průmyslu roste počet dobře placených pracovních míst, která nevyžadují tradiční vysokoškolské vzdělání, a jednou z nejžhavějších oblastí s vysokou poptávkou je technologický zákaznický servis a podpora.

77 % zákazníků říká, že jsou věrnější firmám, které nabízejí špičkové služby. Zákazníci chtějí rychlost a pohodlí, ale také hledají empatii a závazek k základním problémům, na kterých jim záleží.

Zdroj:7 trendů v zákaznickém servisu v roce 2021 podle Zendesk

Začněte budovat základní dovednosti pro roli zákaznického servisu

Budování vztahu se zákazníky

Předvedení aktivního poslechu a orientace na zákaznický servis

Prokázání jasné ústní a písemné komunikace

Shromažďování informací pro řešení a řešení problémů

Získejte a prezentujte pověření, abyste si zlepšili vyhlídky na zaměstnání.

Tyto bezplatné digitální pověření vydané společností IBM získáte po absolvování požadovaného vzdělávání. Digitální pověření představují snadný způsob, jak prokázat své znalosti a dovednosti potenciálním zaměstnavatelům. Digitální pověření můžete sdílet ve svém životopise a na sociálních sítích a poté přejít k hloubkovým kurzům, abyste si rozšířili své dovednosti.

Cesta kurzu

Zapojení zákazníků

Doporučené zdroje

Kurzy a certifikáty

Základní dovednosti: Zástupce zákaznického servisu

Dokončete 4 kurzy a získejte 2 certifikáty 11,5 hodiny

Uvažujete o práci v zákaznickém servisu?

Zaregistrujte se na IBM SkillsBuild ještě dnes a získejte materiály a zdroje, které potřebujete, abyste se připravili na práci v technologiích. Vše zdarma.

Začněte se učit zdarma