मुफ्त सीखने और संसाधन
ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा पेशेवर समर्थन की अग्रिम पंक्ति हैं। वे ग्राहकों के सवालों के जवाब देते हैं, उपयोगी जानकारी प्रदान करते हैं, और शिकायतों का जवाब देते हैं। वे यह भी सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक अपने अनुभव से प्रसन्न हैं चाहे वह व्यक्तिगत रूप से या फोन, ईमेल, लाइव चैट या सोशल मीडिया द्वारा हो।
ग्राहक सेवा भूमिकाएं मांग में हैं
आज के तकनीकी उद्योग में अच्छी तरह से भुगतान करने वाली नौकरियों की बढ़ती संख्या है कि एक पारंपरिक कॉलेज की डिग्री की आवश्यकता नहीं है, और उच्च मांग के साथ सबसे क्षेत्रों में से एक तकनीकी ग्राहक सेवा और समर्थन में है ।
77% ग्राहकों का कहना है कि वे उन व्यवसायों के प्रति अधिक वफादार हैं जो शीर्ष पायदान सेवा प्रदान करते हैं। ग्राहकों को गति और सुविधा चाहते हैं, लेकिन वे भी सहानुभूति और मुख्य मुद्दों है कि वे के बारे में परवाह करने के लिए प्रतिबद्धता की मांग कर रहे हैं ।
ग्राहक सेवा भूमिका के लिए कोर कौशल का निर्माण शुरू करें
ग्राहकों के साथ तालमेल बनाएं
सक्रिय सुनने और ग्राहक सेवा अभिविन्यास प्रदर्शित करें
स्पष्ट मौखिक और लिखित संचार प्रदर्शित करें
समस्या निवारण और समस्याओं को हल करने के लिए जानकारी इकट्ठा करें
