Applications basées sur l'IA pour le service à la clientèle
Langues:Anglais
Éligibilité:Admissible pour les apprenants inscrits
Durée de l'accord:8 heures
Ce cours explore le rôle de l'intelligence artificielle dans la transformation des opérations de service à la clientèle. Il couvre les principes fondamentaux des technologies de l'IA, leur application dans le service à la clientèle et leur impact sur les entreprises et les expériences des clients. Vous apprendrez à concevoir et à mettre en œuvre des systèmes de service à la clientèle axés sur l'IA, y compris les chatbots, l'analyse des sentiments, la personnalisation et plus encore pour améliorer l'expérience client.
Avis
IBM fait appel aux services de Credly, une société tierce de traitement des données autorisée par IBM et située aux États-Unis, pour l'aider à administrer le programme IBM Digital Badge. Afin de vous délivrer un badge numérique IBM, vos informations personnelles (nom, adresse électronique et badge obtenu) seront communiquées à Credly. Vous recevrez une notification par courrier électronique de Credly avec les instructions pour réclamer le badge. Vos informations personnelles sont utilisées pour délivrer votre badge et à des fins de reporting et d'exploitation du programme. IBM peut partager les informations personnelles collectées avec ses filiales et des tiers dans le monde entier. Elles seront traitées conformément aux pratiques d'IBM en matière de confidentialité. La déclaration de confidentialité d'IBM peut être consultée ici :https://www.ibm.com/privacy/us/en/.
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