La pratique de la pensée design d'IBM s'étend à l'ensemble de son portefeuille diversifié de produits et de services. Forrester Consulting a mené une étude Total Economic Impact™ (TEI) afin de fournir aux lecteurs un cadre permettant d'évaluer l'impact financier potentiel de la pratique du design thinking d'IBM sur leurs organisations. Les données ont été recueillies à partir d'entretiens avec quatre clients d'IBM et 60 répondants à l'enquête auprès des cadres.
Forrester a conclu que la pratique du "design thinking" d'IBM a l'impact financier suivant sur trois ans : 48,4 millions de dollars d'avantages contre des coûts de 12 millions de dollars, soit une valeur actuelle nette (VAN) de 36,3 millions de dollars et un retour sur investissement de 301 %.
IBM a permis d'accélérer les projets, d'augmenter la rentabilité des portefeuilles et de rationaliser les processus.
Forrester a quantifié les principaux avantages suivants, ajustés au risque, qui sont représentatifs de ceux dont ont bénéficié les organisations interrogées :
Les équipes de projet ont réalisé des bénéfices et des économies de 20,6 millions de dollars en doublant la vitesse de conception et d'exécution, soit 678 000 dollars par projet mineur et 3,2 millions de dollars par projet majeur.
- Les organisations ont réduit de 75 % le temps nécessaire à la conception et à l'alignement.
- Les équipes de projet ont tiré parti d'une meilleure conception et d'une meilleure compréhension des utilisateurs pour réduire le temps de développement et de test de 33 %.
- La pratique du "design thinking" d'IBM a aidé les projets à réduire de moitié les défauts de conception.
- L'accélération de la mise sur le marché a permis d'augmenter les bénéfices provenant des nouveaux clients nets et de la valeur actuelle plus élevée des bénéfices escomptés.
- Les organisations ont réduit les risques et amélioré les résultats des produits, ce qui a entraîné une augmentation de la rentabilité du portefeuille de 18,6 millions de dollars pour le composite.
- Découverte et investissement dans des projets présentant les meilleures opportunités de profit
- Minimisation du risque d'échec des projets ou d'adoption mitigée, en éliminant les mauvais investissements qui n'auraient pas pu être rentabilisés.
- Concevoir de meilleurs produits qui trouvent un écho auprès des utilisateurs afin d'accroître l'adoption, la fidélisation, la satisfaction, la productivité et les ventes.
- Des équipes interfonctionnelles ont collaboré pour partager les problèmes et trouver des solutions, réduisant les coûts de 9,2 millions de dollars grâce à la rationalisation des processus.
Quels étaient les trois principales priorités ou objectifs commerciaux de votre organisation pour introduire la pensée design ?