Zum Hauptinhalt springen
Kundenbetreuerin

Kostenloses Lernen und Ressourcen

Kundenbetreuung

Kundendienstmitarbeiter sind die erste Anlaufstelle für Kunden. Sie beantworten Kundenfragen, geben hilfreiche Informationen und reagieren auf Beschwerden. Sie sorgen auch dafür, dass die Kunden mit ihren Erfahrungen zufrieden sind, sei es persönlich, per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder über soziale Medien.

Kundenbetreuerin

Auf einen Blick

  • Verdienen Sie zwei grundlegende Abzeichen in weniger als 12 Stunden
  • Die Kurse werden auf Englisch, Deutsch, Französisch und Japanisch angeboten

Rollen im Kundendienst sind gefragt

Wachstum

In der heutigen Tech-Branche gibt es eine wachsende Zahl gut bezahlter Jobs, für die kein traditioneller Hochschulabschluss erforderlich ist, und einer der heißesten Bereiche mit hoher Nachfrage ist der technische Kundendienst und Support.

Trends

77 % der Kunden sagen, dass sie Unternehmen, die einen erstklassigen Service bieten, treuer sind. Kunden wollen Schnelligkeit und Bequemlichkeit, aber sie suchen auch Empathie und Engagement für die Kernthemen, die ihnen wichtig sind.

Beginn des Aufbaus von Kernkompetenzen für eine Tätigkeit im Kundendienst

Beziehung zu Kunden aufbauen

Aktives Zuhören und Serviceorientierung am Kunden demonstrieren

Demonstrieren Sie klare verbale und schriftliche Kommunikation

Sammeln von Informationen zur Fehlersuche und Problembehebung

Erwerben und präsentieren Sie Zeugnisse, um Ihre Berufsaussichten zu verbessern

Verdienen Sie sich diese kostenlosen, von IBM ausgestellten digitalen Nachweise, wenn Sie die erforderlichen Schulungen absolvieren. Digitale Zeugnisse sind eine einfache Möglichkeit, potenziellen Arbeitgebern Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu demonstrieren. Sie können die digitalen Zeugnisse in Ihrem Lebenslauf und in den sozialen Medien veröffentlichen und dann Ihre Fähigkeiten in vertiefenden Kursen erweitern.

Kurs Reise

Engagement für Kunden

Erwägen Sie einen Job im Kundenservice?

Melden dich noch heute für IBM SkillsBuild an und erhalte kostenlos die Lerninhalte und Ressourcen, die Du zur Vorbereitung auf einen Job im technischen Bereich benötigst.