التعلم المجاني والموارد
خدمة العملاء
محترفو خدمة العملاء هم الخط الأمامي للدعم. يجيبون على أسئلة العملاء ويقدمون معلومات مفيدة ويردون على الشكاوى. كما أنهم يتأكدون من أن العملاء سعداء بتجربتهم سواء كان ذلك شخصيا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
أدوار خدمة العملاء مطلوبة
هناك عدد متزايد من الوظائف ذات الأجور الجيدة في صناعة التكنولوجيا اليوم التي لا تتطلب شهادة جامعية تقليدية ، وواحدة من أكثر المناطق سخونة مع ارتفاع الطلب هي في خدمة العملاء التقنية والدعم.
77٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر ولاء للشركات التي تقدم خدمة من الدرجة الأولى. يريد العملاء السرعة والراحة ، لكنهم يسعون أيضا إلى التعاطف والالتزام بالقضايا الأساسية التي يهتمون بها.
البدء في بناء المهارات الأساسية لدور خدمة العملاء
بناء علاقة مع العملاء
إظهار الاستماع النشط وتوجيه خدمة العملاء
إظهار التواصل الشفهي والكتابي الواضح
جمع المعلومات لاستكشاف وحل المشاكل
