کسٹمر کا تجربہ ایئر لائنز کے لئے ایک اہم مسابقتی فرق ہے، اور تیزی سے ڈیجیٹل چینلز پر منحصر ہے. امریکہ فوری معلومات اور خدمات کے لئے اپنے صارفین کی بھوک کو کیسے پورا کرسکتا ہے؟
تیز رفتار ترقی: مائیکرو سروسز کی طرف منتقلی
ایک بڑی تبدیلی کے معاہدے کے لئے مذاکرات کے دوران ، امریکن ایئر لائنز نے آئی بی ایم سے فوری ضرورت کے ساتھ مدد طلب کی - جو آئی بی ایم کے مجوزہ کام کرنے کے طریقہ کار کے لئے ثبوت کے طور پر بھی کام کرے گی۔ ایئرلائن کسی بڑے موسمی واقعے کی وجہ سے آپریشن میں خلل ڈالنے کی وجہ سے جبری ری بکنگ کی صورت میں صارفین کو بہتر سیلف سروس کی صلاحیتیں فراہم کرنا چاہتی تھی۔
اگرچہ امریکی الگورتھم عام طور پر اگلی بہترین پرواز پر مسافروں کو دوبارہ بک کرتے ہیں ، لیکن اگر وہ دوسرے اختیارات پر تبادلہ خیال کرنا چاہتے ہیں تو گاہکوں کو ریزرویشن ڈیسک پر کال کرنا پڑتا تھا یا ہوائی اڈے کے ایجنٹ سے ملنا پڑتا تھا۔ امریکی چاہتے تھے کہ صارفین دیگر امکانات کو دیکھ سکیں اور ویب سائٹ ، موبائل ایپ یا سیلف سروس کیوسک کے ذریعہ اپنی پرواز کے انتخاب کو اپ ڈیٹ کرسکیں۔
موسم گرما کے مصروف موسم کے قریب آنے کے ساتھ ہی کمپنی کے صدر نے امریکی وں کو چیلنج کیا کہ وہ چند ماہ کے اندر اندر صارفین کے سامنے ایک نئی ڈائنامک ری بکنگ ایپ فراہم کریں - ایک ایسا چیلنج جو وراثتی نقطہ نظر کے ساتھ حاصل نہیں کیا جاسکتا تھا اور اس میں کم از کم دوگنا وقت لگ سکتا تھا۔
امریکی وں نے مدد کے لئے آئی بی ایم سے رابطہ کیا ، اور اپنی ساکھ ثابت کرنے کے خواہشمند ، آئی بی ایم نے اس چیلنج کو آگے بڑھایا۔ آئی بی ایم کی تبدیلی کا مرکز آئی بی ایم گیراج میتھڈ ہے ، جو ٹیکنالوجی ، لوگوں ، عمل اور تنظیم کا احاطہ کرنے والا ایک جامع طریقہ کار ہے۔ ڈائنامک ری بکنگ پروجیکٹ میں پہلے قدم کے طور پر ، آئی بی ایم اور امریکن ایئر لائنز کے ڈویلپرز نے ملاقات کی اور نئی ایپ کی ترقی کی رہنمائی کے لئے تیزی سے 200 سے زیادہ صارف کہانیاں بنائیں۔
اگلا ، ٹیموں نے اپنے پہلے ایم وی پی (کم از کم قابل عمل مصنوعات - سب سے آسان ممکنہ ایپلی کیشن جو کاروباری ضروریات کو پورا کرتی ہے) کی شناخت کی اور کوڈ کرنا شروع کردیا۔ مائیکرو سروسز کے استعمال ، جوڑے ہوئے پروگرامنگ ، اور ٹیسٹ سے چلنے والی ترقی نے ایک انتہائی متوازی نقطہ نظر کو قابل بنایا جس نے نئے کلاؤڈ-مقامی کوڈ کی تخلیق کو تیز کردیا۔
مائیکرو سروسز نے ہر کاروباری فنکشن کو سادہ ، دوبارہ قابل استعمال افعال میں تقسیم کرنے کی اجازت دی جو کسی بھی منسلک پلیٹ فارم کے ذریعہ ضرورت کے مطابق مرتب اور کال کیا جاسکتا ہے۔
صرف ساڑھے چار ماہ کے بعد ، ڈائنامک ری بکنگ ایپ کو آٹھ ہوائی اڈوں میں پروڈکشن کے لئے جاری کیا گیا تھا ، اور تیزی سے مزید ہوائی اڈوں پر جاری کیا گیا تھا جبکہ پس منظر میں ٹیسٹنگ ، ترقی اور اپ ڈیٹس جاری تھیں۔
ہائپر اسکیلنگ - ایک کلاؤڈ فائدہ
آئی بی ایم کلاؤڈ فاؤنڈری پلیٹ فارم پر میزبانی نے طوفان ارما کے آنے پر مزید منافع حاصل کیا۔ کاروبار نے راتوں رات اس ایپ کو امریکہ کے تمام ہوائی اڈوں پر عالمی سطح پر تعینات کرنے کا فیصلہ کیا۔
امریکن ایئرلائنز کے کسٹمر ٹیکنالوجی کے منیجنگ ڈائریکٹر پیٹرک مورن کہتے ہیں: "آئی بی ایم کلاؤڈ کے ساتھ ہماری توقعات میں سے ایک یہ تھی کہ ہائپر اسکیل کو عالمی سطح پر ایپلی کیشن کو جاری کرتے وقت بنیادی ڈھانچے کے بارے میں خدشات کو دور کرنا چاہئے۔ جب سمندری طوفان آئے، تو ہم نے اس کا امتحان لیا اور ہمارا اعتماد اچھی طرح سے قائم ہوا: ایپلی کیشن نے بے عیب طریقے سے کام کیا، اور اس کے بعد سے ہم نے اسے بغیر کسی مسئلے کے تمام 300 سے زیادہ ہوائی اڈوں پر لاگو کیا ہے۔
تبدیلی کی کلید
اگرچہ کچھ کلاؤڈ حل موجود ہیں جو صنعتوں پر لاگو ہوں گے ، بہت سے کلاؤڈ ایپلی کیشنز کسی خاص صنعت کے لئے مخصوص ہوں گی۔ کامیاب کلاؤڈ ایپلی کیشنز کی ترقی کو ماہرین کی طرف سے رہنمائی کرنے کی ضرورت ہے جو ہدف تنظیم کے اسٹریٹجک اہداف ، اور مسابقتی سیاق و سباق کو سمجھتے ہیں جس میں یہ کام کر رہا ہے۔ حقیقی تبدیلی ہمیشہ اس وقت ہوتی ہے جب کسی صنعت کی تفہیم کو تکنیکی صلاحیت کے ساتھ ملایا جاتا ہے۔
