Ücretsiz eğitim ve kaynaklar
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri uzmanları desteğin ön cephesidir. Müşterilerin sorularını yanıtlar, yardımcı bilgiler sağlar ve şikayetlere yanıt verirler. Ayrıca ister yüz yüze ister telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya aracılığıyla olsun, müşterilerin deneyimlerinden memnun kalmalarını sağlarlar.
Müşteri hizmetleri rolleri talep görüyor
Günümüzün teknoloji endüstrisinde geleneksel bir üniversite derecesi gerektirmeyen giderek artan sayıda iyi ücretli iş var ve yüksek talep alanlarından biri teknoloji müşteri hizmetleri ve desteği.
Müşterilerin %77'si birinci sınıf hizmet sunan işletmelere daha sadık olduğunu söylüyor. Müşteriler hız ve kolaylık isterler, ancak aynı zamanda önem verdikleri temel sorunlara empati ve bağlılık arayışındadırlar.
Müşteri hizmetleri rolü için temel beceriler oluşturmaya başlayın
Müşterilerle yakınlık kurun
Aktif dinleme ve müşteri hizmetleri yönelimi gösterin
Açık sözlü ve yazılı iletişimi gösterin
Sorunları gidermek ve çözmek için bilgi toplama
