Ang karanasan ng customer ay isang pangunahing mapagkumpitensya na differentiator para sa mga airline, at lalong nakasalalay sa mga digital channel. Paano matutugunan ng Amerikano ang gana ng mga customer nito sa instant na impormasyon at serbisyo
Pinabilis na pag unlad: ang paglipat sa microservices
Sa negosasyon para sa isang malaking larawan na kontrata sa pagbabago, humingi ang American Airlines ng tulong sa IBM sa isang kagyat na pangangailangan – na magsisilbing patunay din para sa iminungkahing paraan ng pagtatrabaho ng IBM. Nais ng airline na bigyan ang mga customer ng mas mahusay na kakayahan sa serbisyo sa sarili sa kaganapan ng isang sapilitang rebooking dahil sa isang pangunahing kaganapan sa panahon na nakakagambala sa mga operasyon.
Habang ang mga algorithm ng Amerikano ay karaniwang nag rebook ng mga pasahero sa susunod na pinakamahusay na flight, ang mga customer ay kailangang tumawag sa reservation desk o bumisita sa isang ahente ng paliparan kung nais nilang talakayin ang iba pang mga pagpipilian. Nais ng Amerikano na makita ng mga customer ang iba pang mga posibilidad at i update ang kanilang pagpili ng flight sa pamamagitan ng website, mobile app o sa isang self service kiosk.
Sa abala sa tag init na papalapit, hinamon ng pangulo ng kumpanya ang Amerikano na maghatid ng isang bagong customer na nakaharap sa Dynamic Rebooking app sa loob lamang ng ilang buwan – isang hamon na hindi maaaring makamit sa pamanahong diskarte at aabutin ng hindi bababa sa dalawang beses na halaga ng oras.
Amerikano lumapit IBM para sa tulong, at masigasig na patunayan ang mga kredensyal nito, IBM stepped up sa hamon. Ang sentro ng pagbabago ng IBM ay ang Paraan ng Garahe ng IBM, isang holistic na pamamaraan na sumasaklaw sa teknolohiya, mga tao, proseso, at organisasyon. Bilang unang hakbang sa proyekto ng Dynamic Rebooking, ang mga developer ng IBM at American Airlines ay nakilala at mabilis na nagtayo ng higit sa 200 mga kuwento ng gumagamit upang gabayan ang pag unlad ng bagong app.
Susunod, tinukoy ng mga koponan ang kanilang unang MVP (minimum viable product – ang pinakasimpleng posibleng application na nakakatugon sa mga kinakailangan sa negosyo) at nagsimulang mag-code. Ang paggamit ng mga microservice, ipinares na programming, at pag unlad na hinimok ng pagsubok ay pinagana ang isang mataas na parallelized na diskarte na pinabilis ang paglikha ng bagong code na katutubong ulap.
Pinahintulutan ng mga microservice ang bawat function ng negosyo na masira sa simple, magagamit muli na mga function na maaaring binubuo at tinatawag na maraming beses hangga't kinakailangan ng anumang mga konektadong platform.
Pagkatapos lamang ng apat at kalahating buwan, ang Dynamic Rebooking app ay inilabas sa produksyon sa walong paliparan, at patuloy na gumulong sa higit pang mga paliparan habang ang pagsubok, pag unlad, at mga update ay nagpatuloy sa background.
Hyperscaling – isang bentahe sa ulap
Ang pagho host sa platform ng IBM Cloud Foundry ay nagbayad ng karagdagang mga dividend nang tumama ang Hurricane Irma. Ang negosyo ay nagpasya magdamag upang i deploy ang app globally sa lahat ng mga paliparan ng Amerika.
Si Patrick Morin, Managing Director ng Customer Technology, American Airlines, ay nagkomento: "Ang isa sa aming mga inaasahan sa IBM Cloud ay ang sobrang scale ay dapat mapawi ang mga alalahanin sa paligid ng imprastraktura kapag naglulunsad ng isang application sa buong mundo. Nang tumama ang mga bagyo, sinubukan namin iyon at ang aming tiwala ay naging mahusay na nakasaligan: ang application ay nagtrabaho nang walang kamali mali, at mula noon ay nai roll out namin ito sa lahat ng 300 plus na paliparan nang walang anumang mga isyu. "
Susi sa pagbabagong anyo
Habang may ilang mga solusyon sa ulap na ilalapat sa iba't ibang mga industriya, maraming mga application sa ulap ang magiging tiyak sa isang partikular na industriya. Ang pag unlad ng matagumpay na mga aplikasyon ng ulap ay kailangang gabayan ng mga eksperto na nauunawaan ang mga estratehikong layunin ng target na organisasyon, at ang mapagkumpitensya na konteksto kung saan ito ay nagpapatakbo. Ang tunay na pagbabago ay nangyayari palagi kapag ang pag unawa sa isang industriya ay pinagsama sa teknikal na kakayahan.
