Aprendizado gratuito
Atendimento ao cliente
Os profissionais de atendimento ao cliente são a linha de frente do suporte. Eles respondem às perguntas dos clientes, fornecem informações úteis e respondem a reclamações. Eles também garantem que os clientes fiquem satisfeitos com sua experiência, seja pessoalmente ou por telefone, e-mail, bate-papo ao vivo ou mídia social.
As funções de atendimento ao cliente estão em alta
Há um número crescente de empregos bem pagos na indústria tecnológica atual que não exigem um diploma universitário tradicional, e uma das áreas mais quentes com alta demanda é o atendimento e suporte ao cliente de tecnologia.
77% dos clientes dizem que são mais fiéis às empresas que oferecem serviços de primeira linha. Os clientes querem rapidez e conveniência, mas também procuram empatia e compromisso com as questões centrais com as quais se preocupam.
Começar a construir habilidades essenciais para uma função de atendimento ao cliente
Criar relacionamento com os clientes
Demonstrar uma escuta ativa e uma orientação ao serviço ao cliente
Demonstrar uma comunicação verbal e escrita clara
Reunir informações para solucionar problemas e solucionar problemas
