Bezpłatne kursy i zasoby
Obsługa klienta
Specjaliści ds. obsługi klienta stanowią pierwszą linię wsparcia. Odpowiadają na pytania klientów, udzielają pomocnych informacji i reagują na skargi. Dbają również o to, by klienci byli zadowoleni z ich doświadczeń, niezależnie od tego, czy jest to osobiście, czy przez telefon, e-mail, czat na żywo lub media społecznościowe.
Stanowiska związane z obsługą klienta są poszukiwane
Istnieje coraz większa liczba dobrze płatnych miejsc pracy w dzisiejszym przemyśle technologicznym, które nie wymagają tradycyjnego wykształcenia wyższego, a jednym z najgorętszych obszarów o wysokim popycie jest obsługa klienta i wsparcie techniczne.
77% klientów twierdzi, że są bardziej lojalni wobec firm, które oferują obsługę na najwyższym poziomie. Klienci chcą szybkości i wygody, ale szukają również empatii i zaangażowania w sprawy, na których im zależy.
Zacznij budować podstawowe umiejętności potrzebne na stanowisku związanym z obsługą klienta
Budowanie relacji z klientami
Wykazać się aktywnym słuchaniem i nastawieniem na obsługę klienta
Wykazanie się jasną komunikacją werbalną i pisemną
Zbieranie informacji w celu rozwiązywania problemów i rozwiązywanie problemów
