Formations et ressources gratuites
Service à la clientèle
Les professionnels du service à la clientèle sont en première ligne. Ils répondent aux questions des clients, fournissent des informations utiles et traitent les réclamations. Ils veillent également à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience, que ce soit en personne, par téléphone, par courrier électronique, par chat en direct ou par les médias sociaux.
Les fonctions liées au service à la clientèle sont très demandées
Il existe un nombre croissant d'emplois bien rémunérés dans l'industrie technologique d'aujourd'hui qui ne nécessitent pas de diplôme universitaire traditionnel, et l'un des domaines les plus chauds et les plus demandés est le service et l'assistance à la clientèle.
77 % des clients disent qu'ils sont plus fidèles aux entreprises qui offrent un service de premier ordre. Les clients veulent de la rapidité et de la commodité, mais ils recherchent également de l'empathie et un engagement envers les questions essentielles qui leur tiennent à cœur.
Commencez à acquérir les compétences essentielles pour un poste de service à la clientèle
Établir une relation avec les clients
faire preuve d'une écoute active et d'une orientation vers le service à la clientèle
Faire preuve d'une communication verbale et écrite claire
Recueillir des informations pour dépanner et résoudre les problèmes.
