Aprendizaje y recursos gratuitos
Atención al cliente
Los profesionales del servicio de atención al cliente son la primera línea de apoyo. Responden a las preguntas de los clientes, proporcionan información útil y atienden las reclamaciones. También se aseguran de que los clientes estén encantados con su experiencia, ya sea en persona o por teléfono, correo electrónico, chat en directo o redes sociales.
Se demandan puestos de atención al cliente
Hay un número creciente de trabajos bien pagados en la industria tecnológica actual que no requieren un título universitario tradicional, y una de las áreas más calientes con alta demanda es la de servicio y soporte técnico al cliente.
El 77% de los clientes dicen que son más fieles a las empresas que ofrecen un servicio de primera categoría. Los clientes quieren rapidez y comodidad, pero también buscan empatía y compromiso con los temas principales que les preocupan.
Empezar a desarrollar las habilidades básicas para un puesto de atención al cliente
Establecer una relación con los clientes
Demostrar una escucha activa y una orientación de servicio al cliente
Demostrar una clara comunicación verbal y escrita
Recopilar información para solucionar y resolver problemas
