客户体验是航空公司差异化竞争的关键因素，而且越来越依赖于数字渠道。美航如何满足客户对即时信息和服务的需求？
加速发展：向微服务的转变
在就大局转型合同进行谈判期间，美国航空公司向 IBM 寻求帮助，以满足一项紧急需求--这也是 IBM 提议的工作方式的证明点。该航空公司希望为客户提供更好的自助服务功能，以应对因重大天气事件导致运营中断而被迫重新预订机票的情况。
虽然美航的算法通常会为乘客重新预订下一个最佳航班，但如果乘客想讨论其他选择，就必须致电预订台或前往机场代理处。美航希望乘客能够通过网站、移动应用程序或自助服务亭查看其他可能性并更新航班选择。
随着夏季旺季的临近，公司总裁向美航提出挑战，要求在短短几个月内提供一个全新的面向客户的动态预订应用程序--这是传统方法无法实现的挑战，至少需要两倍于传统方法的时间。
美国公司向 IBM 寻求帮助，IBM 非常希望证明自己的实力，于是挺身而出，迎接挑战。IBM 转型的核心是 IBM Garage 方法，这是一种涵盖技术、人员、流程和组织的整体方法。作为动态预订项目的第一步，IBM 与美国航空公司的开发人员会面，并迅速建立了 200 多个用户故事，以指导新应用程序的开发。
接下来，团队确定了他们的第一个 MVP（最小可行产品--满足业务需求的最简单的应用程序），并开始编写代码。通过使用微服务、配对编程和测试驱动开发，实现了高度并行化的方法，加快了新的云原生代码的创建。
微服务允许将每个业务功能分解为简单、可重复使用的功能，这些功能可根据需要由任何连接的平台组成并多次调用。
仅用了四个半月的时间，动态预订应用程序就在八个机场投入使用，并在后台测试、开发和更新的同时，稳步推广到更多机场。
超级扩展--云计算的优势
在伊尔玛飓风来袭时，托管在 IBM Cloud Foundry 平台上的应用进一步发挥了作用。该公司连夜决定在美国所有机场部署全球应用程序。
美国航空公司客户技术总经理 Patrick Morin 评论说："我们对 IBM 云的期望之一是，在全球范围内推出应用程序时，超大规模应能减轻对基础设施的担忧。飓风来袭时，我们对这一点进行了测试，结果证明我们的信心是有根据的：应用程序运行完美无瑕，此后我们将其推广到所有 300 多个机场，没有出现任何问题。
转型的关键
虽然有些云解决方案适用于各行各业，但许多云应用都是针对特定行业的。开发成功的云应用需要在专家的指导下进行，这些专家必须了解目标组织的战略目标及其所处的竞争环境。只有将对行业的理解与技术能力相结合，才能实现真正的转型。
