Безкоштовне навчання та ресурси

Обслуговування клієнтів

Фахівці з обслуговування клієнтів - це передова лінія підтримки. Вони відповідають на запитання клієнтів, надають корисну інформацію та реагують на скарги. Вони також дбають про те, щоб клієнти були задоволені своїм досвідом, незалежно від того, чи це відбувається особисто, чи телефоном, електронною поштою, в чаті або через соціальні мережі.

З першого погляду

Заробити два основні сертифікати менш ніж за 12 годин
Курси доступні англійською, німецькою, французькою та японською мовами

Почніть вчитися безкоштовно

Ролі в клієнтському сервісі користуються попитом

У сучасній технологічній індустрії зростає кількість добре оплачуваних робочих місць, які не вимагають традиційної вищої освіти, і однією з найгарячіших областей з високим попитом є технічне обслуговування клієнтів та підтримка.

77% клієнтів кажуть, що вони більш лояльні до підприємств, які пропонують першокласні послуги. Клієнти хочуть швидкості та зручності, але вони також шукають розуміння та рішення основних питань, які їх хвилюють.

Target:7 трендів у сфері обслуговування клієнтів, яких слід дотримуватися у 2021 році від Zendesk

Почніть створювати основні навички для професії з обслуговування клієнтів

Створіть зв'язок з клієнтами

Демонстрація активного слухання і розуміння та орієнтації на обслуговування клієнтів

Продемонструйте чітке вербальне та письмове спілкування

Збирання відомостей для виправлення неполадок і вирішення проблем

Заробляйте та демонструйте компетенції, щоб покращити свої шанси на працевлаштування

Отримайте ці безкоштовні цифрові сертифікати, видані IBM, коли завершите необхідний курс навчання. Цифрові сертифікати - це простий спосіб продемонструвати свої знання та навички потенційним роботодавцям. Ви можете поділитися цифровими сертифікатами у своєму резюме та соціальних мережах, а потім перейти до поглиблених курсів, щоб розвинути свої навички.

Подорож курсом

Залучення клієнтів

Розглядаєте роботу в обслуговуванні клієнтів?

Зареєструйтеся на IBM SkillsBuild сьогодні та отримайте доступ до навчання та ресурсів, необхідних для підготовки до роботи в галузі технологій, все безкоштовно.