Бесплатное обучение и ресурсы
Обслуживание клиентов
Специалисты по работе с клиентами являются первой линией поддержки. Они отвечают на вопросы клиентов, предоставляют полезную информацию и реагируют на жалобы. Они также следят за тем, чтобы клиенты остались довольны общением с ними как при личной встрече, так и по телефону, электронной почте, в чате или социальных сетях.
Роли в сфере обслуживания клиентов пользуются спросом
В современной технологической отрасли растет число хорошо оплачиваемых рабочих мест, не требующих традиционного высшего образования, и одна из самых востребованных областей - обслуживание и поддержка клиентов в сфере технологий.
77% клиентов говорят, что они более лояльны к компаниям, предлагающим первоклассное обслуживание. Клиенты хотят скорости и удобства, но они также стремятся к сопереживанию и приверженности основным вопросам, которые их волнуют.
Начните формировать основные навыки для работы в сфере обслуживания клиентов
Установите взаимопонимание с клиентами
Демонстрировать активное слушание и ориентацию на обслуживание клиентов
Демонстрировать четкую устную и письменную коммуникацию
Сбор информации для устранения неполадок и решения проблем
