Перейти к основному содержанию
Представитель по работе с клиентами

Бесплатное обучение и ресурсы

Обслуживание клиентов

Специалисты по работе с клиентами являются первой линией поддержки. Они отвечают на вопросы клиентов, предоставляют полезную информацию и реагируют на жалобы. Они также следят за тем, чтобы клиенты остались довольны общением с ними как при личной встрече, так и по телефону, электронной почте, в чате или социальных сетях.

Представитель по работе с клиентами

С первого взгляда

  • Получите два основополагающих бейджа менее чем за 12 часов
  • Курсы доступны на английском, немецком, французском и японском языках

Роли в сфере обслуживания клиентов пользуются спросом

Рост

В современной технологической отрасли растет число хорошо оплачиваемых рабочих мест, не требующих традиционного высшего образования, и одна из самых востребованных областей - обслуживание и поддержка клиентов в сфере технологий.

Тенденции

77% клиентов говорят, что они более лояльны к компаниям, предлагающим первоклассное обслуживание. Клиенты хотят скорости и удобства, но они также стремятся к сопереживанию и приверженности основным вопросам, которые их волнуют.

Начните формировать основные навыки для работы в сфере обслуживания клиентов

Установите взаимопонимание с клиентами

Демонстрировать активное слушание и ориентацию на обслуживание клиентов

Демонстрировать четкую устную и письменную коммуникацию

Сбор информации для устранения неполадок и решения проблем

Зарабатывайте и демонстрируйте дипломы, чтобы повысить свои шансы на трудоустройство

Получите эти бесплатные цифровые сертификаты IBM, пройдя необходимое обучение. Цифровые удостоверения - это простой способ продемонстрировать свои знания и навыки потенциальным работодателям. Вы можете опубликовать цифровые удостоверения в своем резюме и социальных сетях, а затем перейти к углубленному изучению курса для повышения своей квалификации.

Курс "Путешествие

Вовлечение клиентов

Рассматриваете работу в сфере обслуживания клиентов?

Подпишитесь на IBM SkillsBuild сегодня и получите бесплатно обучение и ресурсы, которые помогут вам подготовиться к работе в сфере технологий.