Apprendimento e risorse gratuite
Servizio clienti
I professionisti del servizio clienti sono la prima linea di assistenza. Rispondono alle domande dei clienti, forniscono informazioni utili e rispondono ai reclami. Si assicurano inoltre che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza, sia di persona che per telefono, e-mail, live chat o social media.
I ruoli di servizio al cliente sono richiesti
C'è un numero crescente di lavori ben pagati nell'industria tecnologica di oggi che non richiedono una laurea tradizionale, e una delle aree più calde con alta domanda è il servizio clienti e il supporto tecnico.
Il 77% dei clienti dice di essere più fedele alle aziende che offrono un servizio di alto livello. I clienti vogliono velocità e convenienza, ma cercano anche empatia e impegno nei confronti delle questioni fondamentali che gli stanno a cuore.
Iniziare a costruire le competenze di base per un ruolo nel servizio clienti
Costruire un rapporto con i clienti
Dimostrare un ascolto attivo e un orientamento al servizio clienti
Dimostrare una chiara comunicazione verbale e scritta
Raccogliere informazioni per risolvere i problemi
